Gebruiks- en verkoopvoorwaarden
Laatst bijgewerkt: 17 juli 2026.
1. Doel
Deze algemene voorwaarden (de « GV/VV ») regelen het gebruik van de dienst Snorklee (« de Dienst »), uitgegeven door Snorklee (Moovswell EI) (« de Uitgever »), 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France.
Door een account aan te maken, aanvaardt de Klant (« u ») deze voorwaarden.
2. Beschrijving van de Dienst
De Dienst is een gehoste SaaS-oplossing voor webpubliekmeting in het AI-tijdperk. De Dienst stelt de Klant in staat om het verkeer naar zijn site te analyseren zonder analytische cookies, zonder persistente bezoekersidentificator en met statistieken die in geaggregeerde vorm worden weergegeven, en om het AI-gerelateerde verkeer te meten dat op zijn eigen site wordt waargenomen: pagina's verkend door geïdentificeerde AI-robots, raadplegingen die live door AI-assistenten worden uitgevoerd en bezoeken van personen die van die assistenten komen. Deze metingen worden uitgevoerd op de site van de Klant; er worden geen bezoekersgegevens naar AI-machines van derden verzonden.
De Dienst wordt aangeboden via één enkel maandelijks abonnement, « Snorklee One », met een maandelijkse toewijzing van Snorklee-generaties (artikel 3.3) en een gratis proefperiode van 7 dagen. De functies die berusten op kunstmatige intelligentie (samenvattingen, vragen in natuurlijke taal, actieplannen, door AI gegenereerde rapporten) verbruiken Snorklee-credits (artikel 3.2); eenmalige pakketten vullen de inbegrepen toewijzing aan (artikel 3.4). Het raadplegen van reeds verzamelde gegevens verbruikt nooit credits (artikel 3.1).
De Dienst is ontworpen om de Klant te helpen bij het uitvoeren van een sobere publiekmeting binnen een gedocumenteerd kader. De Klant blijft verantwoordelijk voor de analyse van zijn eigen context, zijn bezoekersinformatie, zijn rechtsgronden, zijn andere tools en zijn configuratie.
Voor de publiekmeting die op de site van de Klant wordt uitgevoerd, treedt de Uitgever op als verwerker in de zin van artikel 28 van de AVG. De Klant blijft verwerkingsverantwoordelijke. Hij blijft verantwoordelijk voor zijn bezoekersinformatie, zijn rechtsgrond, zijn andere tools, de gebeurtenissen die hij verkiest te verzenden en zijn configuratie. Een gegevensverwerkingsovereenkomst (DPA) is beschikbaar via het tabblad Conformiteit en kan online worden ondertekend.
De Klant verbindt zich ertoe geen rechtstreeks identificerende gegevens vrijwillig naar de Dienst te verzenden in de aangepaste gebeurtenissen, met name naam, e-mailadres, telefoonnummer, klantidentificator of enige gevoelige gegevens.
3. Gratis analytics, Snorklee-credits en facturatie
3.1 Gratis analytics en redelijke grenzen
De installatie van de tracker, de publiekmeting en het raadplegen van reeds verzamelde gegevens zijn gratis toegankelijk, zonder quotum van paginaweergaven en zonder bankkaart, binnen de technische, functionele en volumegrenzen die zijn gespecificeerd op de site en op de pagina Tarieven. Het raadplegen van reeds verzamelde statistieken verbruikt nooit credits.
De Uitgever kan redelijke grenzen vaststellen, met name met betrekking tot het aantal sites, de bewaartermijn van de gegevens, het volume aan gebeurtenissen, de verzamelfrequentie, de per aanbod beschikbare functies, en oneigenlijk of buitensporig gebruik. Deze grenzen kunnen evolueren; wanneer een wijziging de beschikbare gratis dienst aanzienlijk vermindert, wordt de Klant hierover op passende wijze en vooraf geïnformeerd.
3.2 Snorklee-credits
Snorklee-credits zijn een interne gebruikseenheid die toegang geeft tot bepaalde bewerkingen, met name die welke berusten op modellen of leveranciers van kunstmatige intelligentie (verkeerssamenvattingen, antwoorden op vragen in natuurlijke taal, actieplannen, AI-rapporten). Eén enkel saldo van Snorklee-credits dekt al deze bewerkingen.
De Snorklee-credits:
- hebben geen enkele geldwaarde buiten de Dienst;
- vormen noch elektronisch geld, noch een activum, noch een betaalmiddel;
- zijn niet overdraagbaar tussen accounts, behoudens andersluidende bepaling weergegeven door de Uitgever;
- kunnen niet worden doorverkocht;
- zijn niet inwisselbaar tegen geld.
Tenzij vóór de bevestiging een andere kostprijs wordt weergegeven, verbruikt elke generatie één (1) Snorklee-credit, ongeacht de aard van de bewerking. De toepasselijke kostprijs wordt weergegeven of toegankelijk gemaakt vóór de bevestiging van de bewerking wanneer dat technisch mogelijk is. Een daadwerkelijk uitgevoerde bewerking kan credits verbruiken, zelfs indien het resultaat niet het door de Klant verwachte resultaat is. In geval van een technische storing die aan de Dienst toe te schrijven is, worden de overeenkomstige credits opnieuw gecrediteerd (artikel 3.8).
3.3 Abonnement
De Dienst biedt één enkel maandelijks abonnement aan, « Snorklee One », met een maandelijkse toewijzing van Snorklee-credits die 30 Snorklee-generaties dekt, waarvan de prijs en de inhoud zijn beschreven op de pagina Tarieven. Het abonnement omvat de publiekmeting beschreven in artikel 3.1.
- Gratis proefperiode : elk account geniet eenmalig een gratis proefperiode van 7 dagen. Inschrijven vereist een betaalmiddel; er wordt geen enkel bedrag afgeschreven bij de start van de proefperiode en de eerste afschrijving vindt plaats aan het einde van de proefperiode. De proefperiode kan op elk moment online kosteloos worden opgezegd.
- Verlenging : het abonnement wordt stilzwijgend verlengd per maandelijkse periodes op de verlengingsdatum, via automatische afschrijving.
- Opzegging : de Klant kan op elk moment online opzeggen vanuit zijn facturatieruimte. De opzegging wordt van kracht aan het einde van de lopende periode, die verschuldigd blijft.
- Gevolg van de opzegging : aan het einde van het abonnement eindigt de toegang tot de betaalde functies bij het verstrijken van de reeds betaalde periode; de gratis publiekmeting wordt niet onderbroken.
- Niet-gebruikte inbegrepen credits : de maandelijkse toewijzing wordt bij elke afschrijving gecrediteerd en blijft 35 dagen bruikbaar. Inbegrepen credits die aan het einde van deze termijn niet zijn verbruikt, vervallen; de partijen die het eerst vervallen worden als eerste verbruikt.
- Pakketcredits : de credits die afzonderlijk in pakketten zijn gekocht (artikel 3.4) blijven beschikbaar na het einde van het abonnement, tenzij een andersluidende regel duidelijk is weergegeven op het moment van aankoop.
In geval van wijziging van het aanbod is het nieuwe tarief van toepassing op de volgende vervaldatum.
3.4 Eenmalige pakketten
Pakketten met Snorklee-credits kunnen los van elk abonnement worden gekocht, tegen de prijzen en volumes die op het moment van aankoop worden weergegeven op de pagina Tarieven. De pakketten gebruiken precies dezelfde Snorklee-credits als de abonnementen.
- Facturatie : eenmalige betaling, toegewezen aan het account van de Klant zodra de betaling is bevestigd.
- Verbruiksvolgorde : de credits die zijn inbegrepen in het abonnement van de lopende maand worden als eerste verbruikt; de pakketcredits worden vervolgens verbruikt, bij voorrang op de partij die het vroegst vervalt.
- Geldigheid : de pakketcredits zijn 12 maanden geldig vanaf de aankoop. Deze termijn wordt aangegeven op het moment van aankoop; elke wijziging is alleen van toepassing op latere aankopen.
- Geen terugbetaling na verbruik : de reeds verbruikte credits worden niet terugbetaald, onder voorbehoud van artikel 3.8 en de dwingende rechten van de consument.
- Technische fouten : in geval van een dubbele afschrijving of een technische fout die aan de Dienst toe te schrijven is, worden de credits opnieuw gecrediteerd of wordt de betaling terugbetaald (artikel 3.8).
3.5 Ontoereikend saldo
Een bewerking kan worden geblokkeerd wanneer het saldo van Snorklee-credits ontoereikend is. De Klant kan dan een pakket kopen, van abonnement veranderen, of wachten op de volgende verlenging van zijn maandelijkse toewijzing. Er wordt geen enkele automatische aankoop van bijkomende credits uitgevoerd. De gratis publiekmeting wordt niet beïnvloed door een ontoereikend saldo.
3.6 Prijzen, valuta en btw
De prijzen worden exclusief belasting vermeld. De abonnementen en pakketten worden gefactureerd in euro in de eurozone en in Amerikaanse dollar elders. De toepasselijke btw wordt toegevoegd naargelang het land van de Klant: lokale btw binnen de Europese Unie, verlegging van de heffing voor professionals met een geldig intracommunautair btw-nummer (gecontroleerd via VIES), geen btw van de Europese Unie buiten de EU.
3.7 Betaling en facturatie
De betalingen — terugkerende afschrijving van het abonnement, pakketten met eenmalige betaling — worden uitgevoerd via de middelen die worden aangeboden door de dienstverlener Mollie B.V.. De Uitgever heeft geen toegang tot de kaartnummers van de Klant. Voor elke betaling wordt een pdf-factuur opgesteld die toegankelijk is via het facturatieportaal.
3.8 Terugbetalingen en incidenten
De verbruikte credits zijn in beginsel niet terugbetaalbaar wanneer een bewerking daadwerkelijk is uitgevoerd. De credits worden echter opnieuw gecrediteerd, of de betaling wordt naargelang het geval terugbetaald, in geval van:
- een dubbele afschrijving;
- een technische fout die aan de Uitgever toe te schrijven is;
- een niet-uitgevoerde bewerking;
- een door de support erkend incident.
Deze bepalingen doen geen afbreuk aan de dwingende rechten die aan de Klant-consument worden toegekend, met name de wettelijke conformiteitsgarantie en het herroepingsrecht (artikel 4.3).
3.9 Evolutie van de kosten
De Uitgever kan het aantal in de aanbiedingen inbegrepen credits, de prijs van de abonnementen, de prijs van de pakketten, alsook de kostprijs in credits van bepaalde bewerkingen wijzigen, met name om de evolutie van de kosten van de leveranciers van kunstmatige-intelligentiemodellen te weerspiegelen.
Voor elke substantiële wijziging die een lopend abonnement beïnvloedt, wordt de Klant vooraf en op redelijke wijze geïnformeerd en kan hij kosteloos opzeggen indien hij de wijziging weigert. De wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast op de reeds betaalde periodes, behoudens wettelijke noodzaak of een voor de Klant gunstigere maatregel.
4. Account, opzegging en verwijdering
4.1 Zonder looptijdverbintenis
De Dienst is zonder verbintenis buiten de lopende abonnementsperiode. De Klant kan zijn abonnement op elk moment online opzeggen (met gevolg aan het einde van de betaalde periode), stoppen met het gebruik van de Dienst, zijn sites archiveren of verwijderen en zijn account op elk moment verwijderen. De verwijdering van het account brengt het verval van de resterende Snorklee-credits met zich mee, die niet worden terugbetaald, behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepaling.
4.2 Verwijdering van de gegevens
Bij verwijdering van een site of van het account kunnen de gegevens gedurende 30 dagen worden bewaard met het oog op een eventueel herstel, en daarna worden verwijderd volgens de voorziene procedures. De Klant wordt uitgenodigd om zijn gegevens te exporteren vóór het einde van deze periode. Hij kan de onmiddellijke verwijdering aanvragen via de functie Site wissen van het tabblad Conformiteit.
4.3 Herroepingsrecht
Wanneer hij als consument handelt, beschikt de Klant over een termijn van 14 dagen vanaf de inschrijving op een abonnement of de aankoop van een pakket om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, onder de voorwaarden voorzien door het Franse consumentenwetboek. De aanvraag kan worden verzonden naar contact@snorklee.com.
De Klant kan de uitvoering van de Dienst aanvragen vóór het einde van de herroepingstermijn; deze aanvraag tot vervroegde uitvoering maakt het voorwerp uit van een uitdrukkelijke en afzonderlijke toestemming die op het moment van aankoop wordt verzameld. In geval van herroeping na een dergelijke aanvraag wordt de terugbetaling verminderd met de waarde van de reeds verstrekte dienst (naar rato voor het abonnement, ten belope van de waarde van de reeds verbruikte credits voor de pakketten). De volledige uitvoering van de dienst vóór het einde van de termijn, wanneer de Klant daar uitdrukkelijk mee heeft ingestemd en heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen, beëindigt dat recht onder de wettelijke voorwaarden. Voor een abonnement dat tijdens de gratis proefperiode wordt opgezegd, is geen enkel bedrag afgeschreven en is dus geen terugbetaling verschuldigd.
5. Redelijk gebruik
De Dienst omvat geen maandelijks quotum van paginaweergaven. In geval van kennelijk oneigenlijk gebruik, aantasting van de stabiliteit van de Dienst of verkeer dat niet overeenstemt met een reële publiekmeting, kan de Uitgever de verzameling tijdelijk beperken of de Dienst opschorten na een redelijke opzegtermijn, behoudens technische noodsituatie.
6. Beschikbaarheid en support
De Uitgever levert redelijke inspanningen om de Dienst beschikbaar te houden. Er wordt geen enkele contractuele, becijferde uptime-verbintenis geboden.
De support wordt verzekerd per e-mail op contact@snorklee.com, met als doelstelling een eerste antwoord binnen 24 werkuren (van maandag tot vrijdag, 9 u-18 u Parijs). Deze termijn is een doelstelling van eerste antwoord, geen verbintenis tot oplossing.
7. Aanvaardbaar gebruik
De Klant verbindt zich ertoe de Dienst te gebruiken in overeenstemming met de documentatie ervan, de toepasselijke wetten en de rechten van derden. Hij verbindt zich er met name toe de Dienst niet te gebruiken om personen onrechtmatig te volgen, gevoelige gegevens te verzamelen, rechtstreeks identificerende gegevens in de aangepaste gebeurtenissen te verzenden, verzetkeuzes van bezoekers te omzeilen, de veiligheid van de Dienst aan te tasten of de werking ervan te trachten te verstoren.
8. Diensten van derden
Bepaalde functies kunnen afhangen van diensten van derden, met name betaling, transactionele e-mail, hosting, Search Console, Bing Webmaster Tools of leveranciers van modellen voor kunstmatige intelligentie. Het gebruik van deze functies kan onderworpen zijn aan de eigen voorwaarden van deze diensten. De toepasselijke dienstverleners en verwerkers zijn beschreven in het privacybeleid en de DPA.
9. Evolutie van de Dienst
De Uitgever kan de Dienst laten evolueren, bepaalde functies toevoegen, wijzigen of verwijderen, onder voorbehoud dat de essentiële functies van de Dienst niet substantieel worden aangetast zonder redelijke voorafgaande informatie.
10. Eigendom, licenties en klantgegevens
10.1 Gegevens van de Klant
De voor rekening van de Klant verzamelde gegevens blijven onder de controle van de Klant. De Uitgever gebruikt ze uitsluitend om de Dienst te leveren, te beveiligen, te onderhouden en technisch te verbeteren, binnen de grenzen voorzien door het privacybeleid en de DPA.
10.2 Dienst
Aan de Klant wordt een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de Dienst verleend, voor de duur van het bestaan van zijn account. De Klant mag de Dienst niet kopiëren, doorverkopen, verhuren, ter beschikking stellen van een niet-gemachtigde derde, deassembleren of trachten toegang te krijgen tot de niet-openbare broncode van de Dienst.
11. Aansprakelijkheid
De Uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die met name voortvloeit uit:
- storingen van de internetverbinding van de Klant of van zijn dienstverleners;
- een niet-conform gebruik van de Dienst door de Klant;
- een verkeerde configuratie door de Klant;
- de verzending van niet-voorziene persoonsgegevens of gevoelige gegevens;
- de aanwezigheid van andere trackers of tools van derden op de site van de Klant;
- beslissingen genomen op basis van de statistieken of aanbevelingen;
- de onbeschikbaarheid van noodzakelijke diensten van derden;
- indirecte verliezen van omzet of gegevens.
De totale aansprakelijkheid van de Uitgever, alle oorzaken samen, is beperkt tot de bedragen die de Klant daadwerkelijk heeft betaald in de loop van de 12 maanden voorafgaand aan het schadeverwekkende feit, behoudens aansprakelijkheid die niet door de wet kan worden beperkt, met name zware of opzettelijke fout, lichamelijk letsel of dwingende wettelijke garantie.
12. Persoonsgegevens en vertrouwelijkheid
De verwerking van persoonsgegevens wordt geregeld door het privacybeleid en de DPA.
In geval van tegenstrijdigheid tussen deze GV/VV en de DPA met betrekking tot een verwerking van persoonsgegevens die voor rekening van de Klant wordt uitgevoerd, prevaleert de DPA voor die verwerking.
13. Wijzigingen
De Uitgever kan deze GV/VV wijzigen door de Klanten 30 dagen vóór de inwerkingtreding op de hoogte te brengen wanneer de wijziging hun rechten vermindert of de Dienst substantieel wijzigt. De Klant kan kosteloos opzeggen indien hij de nieuwe voorwaarden weigert.
De louter administratieve, corrigerende of voor de Klant gunstige wijzigingen kunnen sneller in werking treden indien zij de rechten van de Klant niet verminderen.
14. Toepasselijk recht en bevoegdheid
Deze voorwaarden worden beheerst door het Franse recht. Onder voorbehoud van de toepasselijke dwingende regels, valt elk geschil onder de bevoegde Franse rechtbanken. Voor professionele Klanten wordt exclusieve bevoegdheid toegekend aan de bevoegde rechtbanken van Parijs.
Voor elke voorafgaande klacht: contact@snorklee.com.