Algemene gebruiks- en verkoopvoorwaarden
Laatste update: 3 mei 2026.
1. Doel
Deze voorwaarden regelen het gebruik van de dienst Snorklee (de "Dienst"), uitgegeven door Snorklee (Frédéric GAVEAU, EI) (de "Uitgever"), 61 rue de Lyon, 75012 Parijs, Frankrijk.
Door de Dienst af te nemen, aanvaardt de Klant ("u") deze voorwaarden.
2. Beschrijving van de Dienst
De Dienst is een gehoste SaaS-oplossing voor webpublieksmeting. Hij stelt de Klant in staat het verkeer op zijn site te analyseren zonder analytics-cookies, zonder persistente bezoekersidentificatie en met statistieken in geaggregeerde vorm.
De Dienst is ontworpen om de Klant te helpen sobere publieksmeting te implementeren binnen een gedocumenteerd kader. De Klant blijft verantwoordelijk voor de analyse van zijn eigen context, bezoekersinformatie, rechtsgronden, andere tools en configuratie.
Voor publieksmeting op de site van de Klant handelt de Uitgever als verwerker in de zin van artikel 28 AVG. De Klant blijft verwerkingsverantwoordelijke. Hij blijft verantwoordelijk voor zijn bezoekersinformatie, rechtsgrond, andere tools, de events die hij kiest te verzenden en zijn configuratie. Een Data Processing Agreement (DPA) is beschikbaar via het tabblad Compliance en kan online worden ondertekend.
De Klant mag de Dienst niet bewust rechtstreeks identificerende gegevens sturen in custom events, waaronder naam, e-mailadres, telefoonnummer, klant-ID of gevoelige gegevens.
3. Abonnement, proefperiode en facturatie
3.1 Proefperiode
De Dienst is 30 dagen gratis beschikbaar zonder betaalmethode op te geven. Aan het einde van de proefperiode wordt toegang tot betaalde functies opgeschort als geen betaald plan is afgesloten.
3.2 Plannen en prijzen
Limieten voor pageviews en inbegrepen functies zijn die op de Prijzen-pagina op het moment van afsluiten, tenzij een geaccepteerde wijziging of planwijziging geldt. Prijzen worden weergegeven exclusief belastingen en toepasselijke btw. Btw wordt toegevoegd afhankelijk van het land van de Klant wanneer van toepassing.
3.3 Betaling
Betaling gebeurt per kaart of SEPA-overschrijving via Mollie B.V.. De Uitgever heeft geen toegang tot kaartnummers van de Klant. De eigen voorwaarden van de betaaldienstverlener kunnen van toepassing zijn op betalingstransacties.
3.4 Facturatie
Facturen worden maandelijks of jaarlijks uitgegeven afhankelijk van het gekozen plan en zijn beschikbaar via het facturatieportaal. De Klant kan facturen als PDF downloaden.
4. Verbintenis, verlenging en opzegging
4.1 Geen minimale looptijd
Plannen hebben geen minimale looptijd buiten de lopende facturatieperiode. De Klant kan op elk moment opzeggen via het facturatieportaal.
4.2 Verlenging
Het abonnement wordt automatisch verlengd bij elke maandelijkse of jaarlijkse vervaldatum, totdat de Klant opzegt via het facturatieportaal. Voor consumentenklanten, wanneer toepasselijke regels dat vereisen, verstrekt de Uitgever informatie over verlenging en opzegging volgens de wettelijke voorwaarden.
4.3 Gevolg van opzegging
Opzegging gaat in aan het einde van de lopende facturatieperiode. Er wordt niet automatisch pro rata terugbetaald, tenzij toepasselijk recht dit vereist of een commerciële tegemoetkoming schriftelijk is bevestigd.
4.4 Verwijdering van gegevens
Na opzegging kunnen gegevens van de site van de Klant 30 dagen worden bewaard om herstel mogelijk te maken en daarna volgens de voorziene procedures worden verwijderd. De Klant wordt uitgenodigd zijn gegevens te exporteren voor het einde van de bewaartermijn. Onmiddellijke verwijdering kan worden gevraagd via Site wissen in het tabblad Compliance.
4.5 Herroepingsrecht
Wanneer de Klant als consument handelt, beschikt hij over 14 dagen vanaf het afsluiten van een betaald plan om zijn herroepingsrecht uit te oefenen volgens de toepasselijke consumentenregels. De aanvraag kan worden gestuurd naar contact@snorklee.com.
Als de Klant onmiddellijke toegang tot de Dienst vraagt vóór het einde van de herroepingstermijn, erkent hij dat de Dienst onmiddellijk begint. Een eventuele terugbetaling hangt af van het reeds geleverde gebruik en de toepasselijke wettelijke regels.
5. Quota en overschrijdingen
Elk plan bevat een maandelijks pageview-quotum. Bij overschrijding wordt de Klant per e-mail op meerdere drempels geïnformeerd. Bij grote of herhaalde overschrijding kan de Uitgever een planwijziging voorstellen, de verzameling tijdelijk beperken of de Dienst opschorten na redelijke kennisgeving, behalve bij technische urgentie of risico voor de stabiliteit van de Dienst.
6. Beschikbaarheid en support
De Uitgever levert redelijke inspanningen om de Dienst beschikbaar te houden. Buiten een Enterprise-plan wordt geen gekwantificeerde contractuele uptime-toezegging gedaan.
Support wordt geleverd per e-mail via contact@snorklee.com, met als doel een eerste antwoord binnen 24 werkuren (maandag tot vrijdag, 9-18 uur Parijs). Dit is een doel voor eerste reactie, geen toezegging tot oplossing.
7. Aanvaardbaar gebruik
De Klant verbindt zich ertoe de Dienst te gebruiken volgens de documentatie, toepasselijke wetgeving en rechten van derden. Hij mag de Dienst met name niet gebruiken om personen onrechtmatig te volgen, gevoelige gegevens te verzamelen, rechtstreeks identificerende gegevens in custom events te verzenden, bezoekerskeuzes voor opt-out te omzeilen, de veiligheid van de Dienst aan te tasten of de werking ervan te verstoren.
8. Diensten van derden
Sommige functies kunnen afhankelijk zijn van diensten van derden, waaronder betaling, transactionele e-mail, hosting, Search Console, Bing Webmaster Tools of AI op aggregaten. Gebruik van deze functies kan onderworpen zijn aan de eigen voorwaarden van deze diensten. Toepasselijke dienstverleners en verwerkers worden beschreven in het privacybeleid en de DPA.
9. Evolutie van de Dienst
De Uitgever kan de Dienst ontwikkelen en functies toevoegen, wijzigen of verwijderen, mits de essentiële functies van het afgesloten plan niet wezenlijk worden verslechterd zonder redelijke voorafgaande informatie.
10. Eigendom, licenties en klantgegevens
10.1 Klantgegevens
Gegevens die voor rekening van de Klant worden verzameld, blijven onder controle van de Klant. De Uitgever gebruikt ze alleen om de Dienst te leveren, beveiligen, onderhouden en technisch te verbeteren, binnen de grenzen van het privacybeleid en de DPA.
10.2 Dienst
De Klant krijgt een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de Dienst, beperkt tot de duur van het abonnement. De Klant mag de Dienst niet kopiëren, doorverkopen, verhuren, beschikbaar stellen aan onbevoegde derden, disassembleren of proberen toegang te krijgen tot niet-openbare broncode van de Dienst.
11. Aansprakelijkheid
De Uitgever is niet aansprakelijk voor schade die met name voortvloeit uit:
- storingen van de internetverbinding van de Klant of diens dienstverleners;
- niet-conform gebruik van de Dienst door de Klant;
- verkeerde configuratie door de Klant;
- verzending van niet voorziene persoonsgegevens of gevoelige gegevens;
- aanwezigheid van andere trackers of tools van derden op de site van de Klant;
- beslissingen op basis van statistieken of aanbevelingen;
- onbeschikbaarheid van noodzakelijke diensten van derden;
- indirect verlies van omzet of gegevens.
De totale aansprakelijkheid van de Uitgever, uit welke oorzaak ook, is beperkt tot de bedragen die de Klant daadwerkelijk heeft betaald in de 12 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit, behalve voor aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt, met name grove of opzettelijke fout, lichamelijk letsel of dwingende wettelijke garantie.
12. Persoonsgegevens en vertrouwelijkheid
De verwerking van persoonsgegevens wordt geregeld door het privacybeleid en de DPA.
Bij tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en de DPA over een verwerking van persoonsgegevens voor rekening van de Klant, heeft de DPA voor die verwerking voorrang.
13. Wijzigingen
De Uitgever kan deze voorwaarden wijzigen door Klanten 30 dagen voor inwerkingtreding te informeren wanneer de wijziging rechten van de Klant vermindert of de Dienst wezenlijk wijzigt. De Klant kan kosteloos opzeggen als hij de nieuwe voorwaarden weigert.
Louter administratieve, corrigerende of voor de Klant gunstige wijzigingen kunnen sneller ingaan als zij de rechten van de Klant niet verminderen.
14. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze voorwaarden worden beheerst door Frans recht. Onder voorbehoud van dwingende regels vallen geschillen onder de bevoegdheid van de bevoegde Franse rechtbanken. Voor professionele Klanten zijn uitsluitend de bevoegde rechtbanken van Parijs bevoegd.
Voor voorafgaande klachten: contact@snorklee.com.