Política de privacidad
Última actualización: 3 de mayo de 2026.
Esta política explica cómo Snorklee trata los datos relacionados con el sitio snorklee.com, las cuentas de clientes, la facturación, el soporte y la medición de audiencia realizada para sitios clientes. Complementa las condiciones, el DPA y el aviso legal.
¿Quién es responsable?
Para el sitio snorklee.com, la gestión de cuentas, la facturación, el soporte y la relación comercial, el editor de Snorklee actúa como responsable del tratamiento.
Para la medición de audiencia realizada en los sitios de clientes, el cliente es en principio responsable del tratamiento y Snorklee actúa como encargado, en las condiciones previstas por el DPA. El cliente sigue siendo responsable de su información a visitantes, base legal, otras herramientas y eventos que decide enviar a Snorklee.
Datos de cuenta
Para crear y gestionar una cuenta tratamos en particular: nombre, email, empresa, país, idioma, sitios declarados, plan elegido, facturas, pagos, mensajes de soporte, registros de seguridad y preferencias de cuenta.
Estos datos sirven para:
- proporcionar el servicio;
- proteger la cuenta;
- gestionar la suscripción y facturación;
- responder a solicitudes;
- enviar mensajes necesarios para el funcionamiento del servicio;
- cumplir nuestras obligaciones legales.
Estos tratamientos se basan, según el caso, en la ejecución del contrato, nuestras obligaciones legales, nuestro interés legítimo en proteger y mejorar el servicio, o tu consentimiento cuando sea requerido.
Datos de audiencia
Cuando Snorklee mide un sitio cliente, los datos recogidos se limitan a lo necesario para producir estadísticas de audiencia: ruta de página, dominio referente, fuente de tráfico, país o región según configuración, familia de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, idioma, eventos autorizados, duración, scroll, errores técnicos y contadores agregados.
Los eventos personalizados deben seguir siendo técnicos o de negocio. El cliente no debe enviar a Snorklee datos directamente identificativos, como nombre, email, teléfono, identificador de cliente, dirección postal o datos sensibles.
La dirección IP y el User-Agent pueden utilizarse transitoriamente en la ingesta para geolocalizar, detectar abusos, clasificar familias de navegador/dispositivo o reconocer ciertos crawlers. No se almacenan en bruto en los eventos analytics.
Snorklee no coloca cookies analytics, no usa identificadores publicitarios y no sigue a visitantes entre varios sitios.
IA sobre agregados
Algunas funciones de IA pueden generar resúmenes o respuestas a partir de agregados analytics. Los datos transmitidos al motor IA se limitan a los agregados necesarios: indicadores, tendencias, páginas, canales o periodos. Snorklee no transmite en este contexto direcciones IP en bruto, identificadores de visitante, líneas individuales de evento ni datos directamente identificativos.
Conexiones opcionales
El cliente puede activar conexiones opcionales, por ejemplo Google Search Console o Bing Webmaster Tools. Estas conexiones están desactivadas por defecto, son revocables y se usan en solo lectura para importar los datos de búsqueda del cliente en su dashboard.
Cuando un cliente activa una conexión a un servicio de terceros, el uso de ese servicio puede estar sujeto a las condiciones y políticas propias de ese tercero.
Encargados y proveedores
Los principales proveedores utilizados son: Clever Cloud para alojamiento, DB-IP / Eris Networks para la base de geolocalización, Mollie para pagos, Brevo para emails transaccionales, Mistral AI para ciertos resúmenes sobre agregados y Scaleway para ciertos escaneos de auditoría públicos.
Los datos de audiencia de producción se alojan en la Unión Europea.
Si el cliente activa por sí mismo Google Search Console o Bing Webmaster Tools, pueden enviarse solicitudes en solo lectura a estos servicios para recuperar sus propios datos de búsqueda. Esta conexión es opcional, está desactivada por defecto y depende de la elección del cliente.
Si el cliente activa el módulo de seguimiento de visibilidad IA, se envían preguntas construidas a partir del contenido público de su sitio (nunca datos de visitantes) a los proveedores de asistentes de IA consultados — OpenAI, Google, Perplexity y Anthropic (Estados Unidos) — para medir la presencia de la marca en sus respuestas. Esta funcionalidad es opcional, está desactivada por defecto y depende de la elección del cliente.
La lista detallada de encargados, sus roles y las eventuales garantías asociadas se describen en el DPA o la documentación de conformidad. Esta lista puede evolucionar con preaviso razonable cuando la modificación sea significativa.
Plazos de conservación
Los datos de cuenta se conservan durante la relación contractual y luego se archivan durante los plazos necesarios para cumplir nuestras obligaciones legales, en particular contables y fiscales.
Las facturas y documentos contables se conservan durante el plazo legal aplicable.
Los datos de audiencia brutos se conservan 90 días, salvo configuración u obligación distinta indicada en el DPA. Los agregados analytics se conservan hasta 25 meses. Tras la cancelación, los datos del sitio pueden conservarse 30 días para permitir recuperación y luego eliminarse según los procedimientos previstos.
Los mensajes de soporte se conservan el tiempo necesario para tratar la solicitud y luego se archivan según las necesidades de seguimiento y prueba.
Seguridad
Snorklee implementa medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos: alojamiento en la UE, control de accesos, registro de seguridad, cifrado de comunicaciones, separación de entornos y limitación de accesos internos según necesidad.
Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad cuando estos derechos se apliquen. Puedes escribir a dpo@snorklee.com o contact@snorklee.com.
Para datos de un visitante final recogidos en un sitio cliente, contacta primero con el editor del sitio correspondiente. Snorklee le asiste después si la solicitud concierne un tratamiento realizado por Snorklee por su cuenta.
Puedes presentar una reclamación ante la CNIL si consideras que tus derechos no se respetan.
Rechazar la medición de audiencia
Nuestro propio sitio mide su audiencia sin cookies analytics y sin identificador publicitario. Puedes oponerte a esta medición en este navegador en cualquier momento.
Cuando se detecta la señal Do Not Track o Global Privacy Control, Snorklee ignora automáticamente la medición de audiencia para este navegador.
Esta elección se aplica a este navegador. No añade ninguna cookie publicitaria o de perfilado.
Cookies
El sitio público Snorklee no deposita cookies de medición de audiencia, publicidad o perfilado. Tras iniciar sesión en el dashboard, puede utilizarse una cookie de sesión estrictamente necesaria para mantener la sesión del usuario.