Condizioni generali di utilizzo e di vendita

Ultimo aggiornamento: 17 luglio 2026.

#1. Oggetto

Le presenti condizioni generali (« CGU/CGV ») disciplinano l'utilizzo del servizio Snorklee (« il Servizio ») edito da Snorklee (Moovswell EI) (« l'Editore »), 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France.

Creando un account, il Cliente (« lei ») accetta le presenti condizioni.

#2. Descrizione del Servizio

Il Servizio è una soluzione SaaS in hosting di misurazione dell'audience web dell'era IA. Consente al Cliente di analizzare l'affluenza al proprio sito senza cookie di analytics, senza identificatore visitatore persistente e con statistiche restituite in forma aggregata, e di misurare il traffico legato alle intelligenze artificiali osservato sul proprio sito: pagine esplorate dai robot IA identificati, consultazioni effettuate in diretta da assistenti IA e visite di persone provenienti da tali assistenti. Queste misurazioni sono realizzate sul sito del Cliente; nessun dato dei visitatori è trasmesso a motori IA terzi.

Il Servizio è proposto tramite un abbonamento mensile unico, « Snorklee One », che include un'allocazione mensile di generazioni Snorklee (articolo 3.3), con una prova gratuita di 7 giorni. Le funzionalità basate sull'intelligenza artificiale (sintesi, domande in linguaggio naturale, piani d'azione, report generati dall'IA) consumano crediti Snorklee (articolo 3.2); pacchetti una tantum completano l'allocazione inclusa (articolo 3.4). La consultazione dei dati già raccolti non consuma mai crediti (articolo 3.1).

Il Servizio è concepito per aiutare il Cliente a realizzare una misurazione dell'audience sobria, in un quadro documentato. Il Cliente resta responsabile dell'analisi del proprio contesto, della propria informativa ai visitatori, delle proprie basi giuridiche, dei propri altri strumenti e della propria configurazione.

Per la misurazione dell'audience effettuata sul sito del Cliente, l'Editore agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR. Il Cliente resta titolare del trattamento. Egli resta responsabile della propria informativa ai visitatori, della propria base giuridica, dei propri altri strumenti, degli eventi che sceglie di inviare e della propria configurazione. Un accordo sul trattamento dei dati (DPA) è disponibile dalla scheda Conformità e può essere firmato online.

Il Cliente si astiene dall'inviare volontariamente al Servizio dati direttamente identificativi negli eventi personalizzati, in particolare nome, indirizzo e-mail, telefono, identificativo cliente o qualsiasi dato sensibile.

#3. Analytics gratuito, crediti Snorklee e fatturazione

#3.1 Analytics gratuito e limiti ragionevoli

L'installazione del tracciatore, la misurazione dell'audience e la consultazione dei dati già raccolti sono accessibili gratuitamente, senza quota di pagine viste e senza carta di credito, nei limiti tecnici, funzionali e di volume precisati sul sito e sulla pagina Tariffe. La consultazione delle statistiche già raccolte non consuma mai crediti.

L'Editore può fissare limiti ragionevoli riguardanti in particolare il numero di siti, la durata di conservazione dei dati, il volume di eventi, la frequenza di raccolta, le funzionalità disponibili secondo l'offerta, e l'uso abusivo o eccessivo. Tali limiti possono evolvere; quando una modifica riduce in modo significativo il servizio gratuito disponibile, il Cliente ne è informato in modo appropriato e preventivo.

#3.2 Crediti Snorklee

I crediti Snorklee sono un'unità di utilizzo interna che dà accesso a determinate operazioni, in particolare quelle basate su modelli o fornitori di intelligenza artificiale (sintesi del traffico, risposte alle domande poste in linguaggio naturale, piani d'azione, report IA). Un unico saldo di crediti Snorklee copre l'insieme di tali operazioni.

I crediti Snorklee:

• non hanno alcun valore monetario al di fuori del Servizio;
• non costituiscono né moneta elettronica, né un attivo, né un mezzo di pagamento;
• non sono trasferibili tra account, salvo diversa disposizione indicata dall'Editore;
• non possono essere rivenduti;
• non sono convertibili in denaro.

Salvo costo diverso indicato prima della conferma, ogni generazione consuma un (1) credito Snorklee, qualunque sia la natura dell'operazione. Il costo applicabile è indicato o reso accessibile prima della conferma dell'operazione quando ciò è tecnicamente possibile. Un'operazione effettivamente eseguita può consumare crediti anche se il suo risultato non è quello atteso dal Cliente. In caso di guasto tecnico imputabile al Servizio, i crediti corrispondenti sono ri-accreditati (articolo 3.8).

#3.3 Abbonamento

Il Servizio propone un abbonamento mensile unico, « Snorklee One », che include un'allocazione mensile di crediti Snorklee che copre 30 generazioni Snorklee, il cui prezzo e contenuto sono descritti sulla pagina Tariffe. L'abbonamento include la misurazione dell'audience descritta all'articolo 3.1.

• Prova gratuita: ogni account beneficia di una prova gratuita di 7 giorni, una sola volta. La sottoscrizione richiede un mezzo di pagamento; nessun importo viene addebitato all'avvio della prova e il primo addebito avviene alla fine della prova. La prova è annullabile online in qualsiasi momento, senza costi.
• Rinnovo: l'abbonamento è rinnovato tacitamente per periodi mensili alla data di rinnovo, mediante addebito automatico.
• Recesso: il Cliente può annullare online in qualsiasi momento dalla propria area di fatturazione. L'annullamento ha effetto alla fine del periodo in corso, che resta dovuto.
• Effetto del recesso: alla fine dell'abbonamento, l'accesso alle funzionalità a pagamento cessa alla scadenza del periodo già pagato; la misurazione dell'audience gratuita non viene interrotta.
• Crediti inclusi non utilizzati: l'allocazione mensile è accreditata a ogni addebito e resta utilizzabile per 35 giorni. I crediti inclusi non consumati al termine di tale durata scadono; i lotti in scadenza più prossima sono consumati per primi.
• Crediti in pacchetto: i crediti acquistati separatamente in pacchetti (articolo 3.4) restano disponibili dopo la fine dell'abbonamento, salvo regola contraria chiaramente indicata al momento dell'acquisto.

In caso di evoluzione dell'offerta, la nuova tariffa si applica alla scadenza successiva.

#3.4 Pacchetti una tantum

Pacchetti di crediti Snorklee possono essere acquistati indipendentemente da qualsiasi abbonamento, ai prezzi e volumi indicati sulla pagina Tariffe al momento dell'acquisto. I pacchetti utilizzano esattamente gli stessi crediti Snorklee degli abbonamenti.

• Fatturazione: pagamento unico, attribuito all'account del Cliente al momento della conferma del pagamento.
• Ordine di consumo: i crediti inclusi nell'abbonamento del mese in corso sono consumati per primi; i crediti in pacchetto sono consumati successivamente, con priorità sul lotto in scadenza più prossima.
• Validità: i crediti in pacchetto sono validi 12 mesi a decorrere dall'acquisto. Tale durata è indicata al momento dell'acquisto; ogni modifica si applica solo agli acquisti successivi.
• Assenza di rimborso dopo il consumo: i crediti già consumati non sono rimborsati, fatto salvo l'articolo 3.8 e i diritti imperativi del consumatore.
• Errori tecnici: in caso di doppio addebito o di errore tecnico imputabile al Servizio, i crediti sono ri-accreditati o il pagamento rimborsato (articolo 3.8).

#3.5 Saldo insufficiente

Un'operazione può essere bloccata quando il saldo di crediti Snorklee è insufficiente. Il Cliente può allora acquistare un pacchetto, cambiare abbonamento, o attendere il prossimo rinnovo della propria allocazione mensile. Nessun acquisto automatico di crediti supplementari viene effettuato. La misurazione dell'audience gratuita non è influenzata da un saldo insufficiente.

#3.6 Prezzi, valuta e IVA

I prezzi sono indicati al netto delle imposte. Gli abbonamenti e i pacchetti sono fatturati in euro nella zona euro e in dollari USA altrove. L'IVA applicabile è aggiunta secondo il paese del Cliente: IVA locale nell'Unione europea, inversione contabile per i professionisti dotati di un numero di partita IVA intracomunitario valido (verificato tramite VIES), nessuna IVA dell'Unione europea al di fuori dell'UE.

#3.7 Pagamento e fatturazione

I pagamenti — addebito ricorrente dell'abbonamento, pacchetti a pagamento unico — sono effettuati con i mezzi proposti dal prestatore Mollie B.V.. L'Editore non ha accesso ai numeri di carta del Cliente. Una fattura PDF è emessa per ogni pagamento e accessibile dal portale di fatturazione.

#3.8 Rimborsi e incidenti

I crediti consumati non sono, in linea di principio, rimborsabili quando un'operazione è stata effettivamente eseguita. Tuttavia, i crediti sono ri-accreditati, o il pagamento rimborsato a seconda del caso, in caso di:

• doppio addebito;
• errore tecnico imputabile all'Editore;
• operazione non eseguita;
• incidente riconosciuto dal supporto.

Le presenti disposizioni non pregiudicano i diritti imperativi riconosciuti al Cliente consumatore, in particolare la garanzia legale di conformità e il diritto di recesso (articolo 4.3).

#3.9 Evoluzione dei costi

L'Editore può modificare il numero di crediti inclusi nelle offerte, il prezzo degli abbonamenti, il prezzo dei pacchetti, nonché il costo in crediti di determinate operazioni, in particolare per riflettere l'evoluzione dei costi dei fornitori di modelli di intelligenza artificiale.

Per ogni modifica sostanziale che riguarda un abbonamento in corso, il Cliente è informato in modo preventivo e ragionevole e può recedere senza spese se la rifiuta. Le modifiche non sono applicate retroattivamente ai periodi già pagati, salvo necessità legale o misura più favorevole al Cliente.

#4. Account, recesso e cancellazione

#4.1 Senza vincolo di durata

Il Servizio è senza vincolo oltre il periodo di abbonamento in corso. Il Cliente può annullare il proprio abbonamento online in qualsiasi momento (con effetto alla fine del periodo pagato), cessare di utilizzare il Servizio, archiviare o eliminare i propri siti ed eliminare il proprio account in qualsiasi momento. L'eliminazione dell'account comporta la scadenza dei crediti Snorklee residui, che non sono rimborsati, salvo disposizione legale imperativa contraria.

#4.2 Cancellazione dei dati

In caso di eliminazione di un sito o dell'account, i dati possono essere conservati per 30 giorni a fini di eventuale recupero, poi eliminati secondo le procedure previste. Il Cliente è invitato a esportare i propri dati prima della fine di tale periodo. Egli può richiedere la cancellazione immediata tramite la funzione Cancella il sito della scheda Conformità.

#4.3 Diritto di recesso

Quando agisce in qualità di consumatore, il Cliente dispone di un termine di 14 giorni a decorrere dalla sottoscrizione di un abbonamento o dall'acquisto di un pacchetto per esercitare il proprio diritto di recesso, alle condizioni previste dal Codice del consumo. La richiesta può essere inviata a contact@snorklee.com.

Il Cliente può richiedere l'esecuzione del Servizio prima della fine del termine di recesso; tale richiesta di esecuzione anticipata è oggetto di un consenso espresso e distinto raccolto al momento dell'acquisto. In caso di recesso dopo tale richiesta, il rimborso è ridotto del valore del servizio già fornito (pro rata per l'abbonamento, al valore dei crediti già consumati per i pacchetti). L'esecuzione integrale del servizio prima della fine del termine, quando il Cliente vi ha espressamente acconsentito e ha riconosciuto di perdere il proprio diritto di recesso, pone fine a tale diritto alle condizioni di legge. Per un abbonamento annullato durante la prova gratuita, non essendo stato addebitato alcun importo, non è dovuto alcun rimborso.

#5. Uso ragionevole

Il Servizio non prevede una quota mensile di pagine viste. In caso di uso manifestamente abusivo, di pregiudizio alla stabilità del Servizio o di traffico non corrispondente a una misurazione dell'audience reale, l'Editore può limitare temporaneamente la raccolta o sospendere il Servizio previo preavviso ragionevole, salvo urgenza tecnica.

#6. Disponibilità e supporto

L'Editore attua sforzi ragionevoli per mantenere il Servizio disponibile. Nessun impegno contrattuale di uptime quantificato è fornito.

Il supporto è assicurato via e-mail all'indirizzo contact@snorklee.com, con l'obiettivo di una prima risposta entro 24 ore lavorative (dal lunedì al venerdì, 9-18 Paris). Tale termine è un obiettivo di prima risposta, non un impegno di risoluzione.

#7. Utilizzo accettabile

Il Cliente si impegna a utilizzare il Servizio conformemente alla sua documentazione, alle leggi applicabili e ai diritti dei terzi. Egli si astiene in particolare dall'utilizzare il Servizio per tracciare illegalmente persone, raccogliere dati sensibili, inviare dati direttamente identificativi negli eventi personalizzati, aggirare le scelte di opposizione dei visitatori, pregiudicare la sicurezza del Servizio o tentare di disturbarne il funzionamento.

#8. Servizi terzi

Alcune funzionalità possono dipendere da servizi terzi, in particolare pagamento, e-mail transazionale, hosting, Search Console, Bing Webmaster Tools o fornitori di modelli di intelligenza artificiale. L'utilizzo di tali funzionalità può essere soggetto alle condizioni proprie di tali servizi. I prestatori e i responsabili del trattamento applicabili sono descritti nella politica di riservatezza e nel DPA.

#9. Evoluzione del Servizio

L'Editore può far evolvere il Servizio, aggiungere, modificare o rimuovere determinate funzionalità, a condizione di non degradare sostanzialmente le funzionalità essenziali del Servizio senza informazione preventiva ragionevole.

#10. Proprietà, licenze e dati del cliente

#10.1 Dati del Cliente

I dati raccolti per conto del Cliente restano sotto il controllo del Cliente. L'Editore li utilizza solo per fornire, mettere in sicurezza, mantenere e migliorare tecnicamente il Servizio, nei limiti previsti dalla politica di riservatezza e dal DPA.

#10.2 Servizio

Al Cliente è concesso un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile del Servizio, per la durata di esistenza del proprio account. Il Cliente non può copiare, rivendere, affittare, mettere a disposizione di un terzo non autorizzato, disassemblare o tentare di accedere al codice sorgente non pubblico del Servizio.

#11. Responsabilità

L'Editore non potrà essere ritenuto responsabile dei danni derivanti in particolare da:

• guasti della connessione internet del Cliente o dei suoi prestatori;
• un utilizzo non conforme del Servizio da parte del Cliente;
• una configurazione errata da parte del Cliente;
• l'invio di dati personali o sensibili non previsti;
• la presenza di altri tracciatori o strumenti terzi sul sito del Cliente;
• le decisioni prese sulla base delle statistiche o delle raccomandazioni;
• l'indisponibilità di servizi terzi necessari;
• perdite indirette di fatturato o di dati.

La responsabilità totale dell'Editore, per tutte le cause, è limitata alle somme effettivamente versate dal Cliente nel corso dei 12 mesi precedenti il fatto generatore, salvo responsabilità che non può essere limitata dalla legge, in particolare colpa grave o dolosa, danno alla persona o garanzia legale imperativa.

#12. Dati personali e riservatezza

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla politica di riservatezza e dal DPA.

In caso di contraddizione tra le presenti CGU/CGV e il DPA su un trattamento di dati personali realizzato per conto del Cliente, il DPA prevale per tale trattamento.

#13. Modifiche

L'Editore può modificare le presenti CGU/CGV notificandolo ai Clienti 30 giorni prima dell'entrata in vigore quando la modifica riduce i loro diritti o modifica sostanzialmente il Servizio. Il Cliente può recedere senza spese se rifiuta le nuove condizioni.

Le modifiche puramente amministrative, correttive o favorevoli al Cliente possono entrare in vigore più rapidamente se non riducono i diritti del Cliente.

#14. Legge applicabile e foro competente

Le presenti sono disciplinate dal diritto francese. Fatte salve le norme imperative applicabili, ogni controversia è di competenza delle giurisdizioni francesi competenti. Per i Clienti professionali, la competenza esclusiva è attribuita ai tribunali competenti di Paris.

Per ogni reclamo preventivo: contact@snorklee.com.