Export et effacement

L'onglet Conformité de votre dashboard regroupe tout ce qui touche au droit d'accès et au droit à l'effacement de vos visiteurs (RGPD articles 15, 17 et 20).

#Télécharger toutes les données (CSV ZIP)

Vous trouvez le bouton « Télécharger toutes les données (CSV ZIP) » à deux endroits du dashboard, et il ne se comporte pas tout à fait pareil selon l'endroit.

#1. Sur le header de l'onglet Analytics

Là, le téléchargement suit la période choisie en haut du dashboard (Aujourd'hui, 7 j, 30 j, 90 j, 12 mois ou Personnalisé). Pratique pour envoyer un instantané de la période en cours à un collègue ou à un client.

#2. Sur la card Export et effacement de l'onglet Confidentialité

Ici, le téléchargement ignore la période choisie et prend d'office 90 jours — la fenêtre maximale que notre politique de rétention RGPD autorise pour les événements bruts. C'est l'export complet de portabilité (RGPD article 20).

#Comment ça se passe

• Téléchargement direct (synchrone) : un clic, et le navigateur reçoit le ZIP en quelques secondes. Pas de traitement en arrière-plan, pas d'e-mail, pas de lien valable 24 h.
• Nom du fichier : snorklee-export-<domaine>-<AAAA-MM-JJ>.zip.
• Ce qu'il contient : un README.txt, un manifest.json (qui liste les fichiers générés et leur statut), puis 7 dossiers thématiques avec jusqu'à 31 fichiers CSV (le manifest.json indique ceux réellement générés).

• En-têtes de colonnes en anglais uniquement (Unique visitors, Pageviews, Country code, etc.), pour que vous puissiez passer l'export à n'importe quel développeur ou analyste, quelle que soit la langue de votre dashboard.
• Les mêmes chiffres que le dashboard : l'export ne reprend que les totaux et classements affichés dans l'interface — jamais les événements bruts — et il applique la même protection à tout le monde, vous y compris. Les totaux et les listes à une seule dimension sont exacts ; dès qu'on croise deux critères ou plus (ou qu'un filtre est actif), on regroupe ou on masque les petits nombres plutôt que de les détailler, pour ne jamais pointer une personne.
• Rien ne sort de l'UE : tout est généré chez Clever Cloud (Paris), et le ZIP part directement vers votre navigateur.

Les 5 PDF de conformité (DPA signé, fiche traitement, notice visiteurs, registre, auto-évaluation) ne sont pas dans le ZIP : vous les téléchargez un par un depuis la card Statut & documents de l'onglet Confidentialité, parce que ce ne sont pas des données statistiques.

#Archiver un site

Le bouton « Archiver ce site » est sur les cards Export et effacement (Conformité) et Zone dangereuse (Intégration). Le site disparaît tout de suite du dashboard, mais ses données restent en base pendant 30 jours. Tant que cette fenêtre est ouverte, l'archivage se rattrape — écrivez-nous et on réactive le site. Passé 30 jours, l'archivage devient un effacement définitif (cascade DB).

#Effacer un site tout de suite

Le bouton « Effacer ce site » (RGPD article 17). Double confirmation : une case à cocher, puis le domaine à saisir exactement. La suppression est immédiate et sans retour arrière — tous les événements, agrégats, sessions et paramètres du site sont effacés en cascade.

#L'effacement qui se fait tout seul

Certaines données s'effacent d'elles-mêmes, par doctrine de rétention :

• Événements bruts : 90 jours.
• Statistiques agrégées : 25 mois.
• Sel d'anonymisation : 1 mois (rotation, suppression atomique).

Voir Rétention pour le détail.

#Un visiteur qui demande à être effacé

Comme nous ne gardons aucun identifiant stable du visiteur (pas de cookie, pas d'e-mail), le seul moyen concret de retrouver ses données, c'est une plage de temps approximative. C'est le prix assumé d'un modèle pensé pour la vie privée d'abord.

1. Demandez au visiteur la date et l'heure approximatives de sa visite.
2. Écrivez au support protection des données Snorklee pour purger l'intervalle concerné.
3. Confirmez au visiteur par e-mail que la suppression est faite.

Voir Contact protection des données.