Condizioni generali di utilizzo e di vendita

Ultimo aggiornamento: 3 maggio 2026.

#1. Oggetto

Le presenti condizioni generali («CGU/CGV») disciplinano l'utilizzo del servizio snorklee («il Servizio») edito da Frédéric GAVEAU EI («l'Editore»), 6 rue du Château, 12190 Estaing, Francia.

Con la sottoscrizione al Servizio, il Cliente («voi») accetta senza riserve le presenti condizioni.

#2. Descrizione del Servizio

Il Servizio è una soluzione di misurazione di audience web ospitata, conforme al GDPR europeo e alla direttiva ePrivacy, nonché ai quadri normativi nazionali dei principali mercati UE coperti: 🇫🇷 CNIL (luglio 2025), 🇩🇪 DSK (TDDDG §25), 🇮🇹 Garante (art. 122 Codice Privacy), 🇪🇸 AEPD (LSSICE 22.2), 🇳🇱 AP (Telecomwet 11.7a). Consente al Cliente di analizzare la frequentazione del proprio sito web senza cookie né identificativo persistente.

L'Editore agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR; il Cliente rimane titolare del trattamento. Un accordo di trattamento dei dati (DPA) standard, conforme all'articolo 28 GDPR, è integrato nelle presenti condizioni.

#3. Sottoscrizione, periodo di prova e fatturazione

#3.1 Periodo di prova

Il Servizio è accessibile gratuitamente per 30 giorni senza dover fornire un mezzo di pagamento. Al termine del periodo di prova, l'accesso è sospeso se non viene sottoscritto alcun piano a pagamento.

#3.2 Piani e tariffe

I piani, i livelli di pagine viste e le tariffe sono pubblicati sulla pagina dei prezzi. I prezzi sono indicati al netto delle imposte e dell'IVA applicabile. L'IVA è aggiunta in base al paese del Cliente (convalida VIES per i clienti aziendali).

#3.3 Pagamento

Il pagamento avviene tramite carta bancaria o bonifico SEPA tramite il fornitore Mollie B.V. (Paesi Bassi), istituto di pagamento autorizzato. L'Editore non ha mai accesso ai numeri di carta del Cliente.

#3.4 Fatturazione

Le fatture sono emesse mensilmente e accessibili dal portale di fatturazione. Il Cliente può scaricare le proprie fatture in formato PDF.

#4. Impegno e recesso

#4.1 Senza impegno

Tutti i piani sono senza impegno di durata. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento dal proprio portale di fatturazione.

#4.2 Effetto del recesso

Il recesso ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. Nessun rimborso prorata viene applicato automaticamente.

#4.3 Cancellazione dei dati

In caso di recesso, i dati del Cliente sono conservati per 30 giorni a fini di eventuale recupero, poi cancellati in modo irreversibile (purga in cascata degli eventi grezzi, degli aggregati e dei log di export). Il Cliente può richiedere la cancellazione immediata tramite la funzione Elimina sito della scheda Conformità.

#5. Quote e sforamenti

Ciascun piano include una quota mensile di pagine viste. In caso di sforamento, il Cliente viene notificato via e-mail alle soglie 80 %, 100 %, 120 %, 150 % e 200 %. Oltre il 200 %, l'Editore si riserva il diritto di proporre un cambio di piano o una sospensione temporanea con preavviso ragionevole. I picchi puntuali (effetto virale, campagna) possono essere esaminati caso per caso — contattare il supporto.

#6. Disponibilità e supporto

L'Editore si impegna a compiere ragionevoli sforzi per mantenere il Servizio disponibile. Nessun impegno contrattuale di uptime specificato viene fornito al di fuori del piano Enterprise. Il supporto è garantito via e-mail a contact@snorklee.com, con l'obiettivo di fornire una prima risposta entro 24 ore lavorative (dal lunedì al venerdì, 9–18 ora di Parigi).

#7. Proprietà e licenze

#7.1 Dati del Cliente

I dati raccolti dal Servizio sul sito del Cliente rimangono di esclusiva proprietà del Cliente. L'Editore non se ne appropria in alcun caso e non li utilizza mai per finalità diverse dalla fornitura del Servizio.

#7.2 Servizio

Al Cliente viene concesso un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile del Servizio, limitato alla durata dell'abbonamento.

#8. Responsabilità

L'Editore non potrà essere ritenuto responsabile:

• dei malfunzionamenti della connessione internet del Cliente o dei suoi fornitori,
• di un utilizzo non conforme del Servizio da parte del Cliente (in particolare l'installazione del tracker su un sito non autorizzato),
• della perdita indiretta di fatturato o di dati.

La responsabilità totale dell'Editore, per qualsiasi causa, è limitata alle somme versate dal Cliente nei 12 mesi precedenti il fatto generatore.

#9. Dati personali e riservatezza

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'informativa sulla privacy e dal DPA.

#10. Modifiche

L'Editore può modificare le presenti CGU/CGV notificando i Clienti 30 giorni prima dell'entrata in vigore. Il Cliente può recedere senza costi se rifiuta le nuove condizioni.

#11. Legge applicabile e giurisdizione

Le presenti condizioni sono disciplinate dal diritto francese. Qualsiasi controversia è di competenza esclusiva dei tribunali francesi di Rodez (Aveyron). Il Cliente consumatore conserva il beneficio delle norme imperative di protezione.

Per qualsiasi reclamo preventivo: contact@snorklee.com.