Condiciones generales de uso y de venta
Última actualización: 3 de mayo de 2026.
1. Objeto
Las presentes condiciones generales («CGU/CGV») rigen el uso del servicio snorklee («el Servicio») editado por Frédéric GAVEAU EI («el Editor»), 6 rue du Château, 12190 Estaing, Francia.
Al suscribirse al Servicio, el Cliente («usted») acepta sin reservas las presentes condiciones.
2. Descripción del Servicio
El Servicio es una solución de medición de audiencia web alojada, conforme al RGPD europeo y a la directiva ePrivacy, así como a los marcos nacionales de los principales mercados UE cubiertos: 🇫🇷 CNIL (julio 2025), 🇩🇪 DSK (TDDDG §25), 🇮🇹 Garante (art. 122 Codice Privacy), 🇪🇸 AEPD (LSSICE 22.2), 🇳🇱 AP (Telecomwet 11.7a). Permite al Cliente analizar el tráfico de su sitio web sin cookie ni identificador persistente.
El Editor actúa en calidad de encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD; el Cliente sigue siendo responsable del tratamiento. Un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) estándar, conforme al artículo 28 RGPD, está integrado en las presentes condiciones.
3. Suscripción, período de prueba y facturación
3.1 Período de prueba
El Servicio es accesible de forma gratuita durante 30 días sin necesidad de indicar un medio de pago. Al término del período de prueba, el acceso queda suspendido si no se suscribe ningún plan de pago.
3.2 Planes y tarifas
Los planes, niveles de páginas vistas y tarifas están publicados en la página de precios. Los precios se indican sin impuestos ni IVA aplicable. El IVA se añade según el país del Cliente (validación VIES para clientes profesionales).
3.3 Pago
El pago se efectúa mediante tarjeta bancaria o transferencia SEPA a través del proveedor Mollie B.V. (Países Bajos), establecimiento de pago autorizado. El Editor nunca tiene acceso a los números de tarjeta del Cliente.
3.4 Facturación
Las facturas se emiten mensualmente y son accesibles desde el portal de facturación. El Cliente puede descargar sus facturas en formato PDF.
4. Compromiso y resolución
4.1 Sin compromiso de permanencia
Todos los planes son sin compromiso de duración. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su portal de facturación.
4.2 Efecto de la resolución
La resolución surte efecto al final del período de facturación en curso. No se aplica ningún reembolso prorrateado de forma automática.
4.3 Supresión de datos
Tras la resolución, los datos del Cliente se conservan durante 30 días a efectos de posible recuperación y, a continuación, se eliminan de forma irreversible (purga en cascada de los eventos brutos, agregados y registros de export). El Cliente puede solicitar la supresión inmediata mediante la función Borrar sitio de la pestaña Conformidad.
5. Cuotas y excesos
Cada plan incluye una cuota mensual de páginas vistas. En caso de exceso, el Cliente es notificado por correo electrónico en los umbrales del 80 %, 100 %, 120 %, 150 % y 200 %. Por encima del 200 %, el Editor se reserva el derecho de proponer un cambio de plan o una suspensión temporal con previo aviso razonable. Los picos puntuales (efecto viral, campaña) pueden examinarse caso por caso — contacte con el soporte.
6. Disponibilidad y soporte
El Editor se compromete a realizar esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible. No se ofrece ningún compromiso contractual de uptime cuantificado fuera del plan Enterprise. El soporte se presta por correo electrónico en contact@snorklee.com, con el objetivo de dar una primera respuesta en 24 horas laborables (de lunes a viernes, de 9 h a 18 h, hora de París).
7. Propiedad y licencias
7.1 Datos del Cliente
Los datos recopilados por el Servicio en el sitio del Cliente son propiedad exclusiva del Cliente. El Editor no se los apropia en ningún caso y nunca los utiliza para finalidades distintas de la prestación del Servicio.
7.2 Servicio
Se concede al Cliente un derecho de uso no exclusivo e intransferible del Servicio, limitado a la duración de la suscripción.
8. Responsabilidad
El Editor no podrá ser considerado responsable:
- de los fallos en la conexión a internet del Cliente o de sus proveedores,
- de un uso no conforme del Servicio por parte del Cliente (en particular, la instalación del rastreador en un sitio no autorizado),
- de la pérdida indirecta de facturación o de datos.
La responsabilidad total del Editor, por cualquier causa, está limitada a las cantidades abonadas por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho generador.
9. Datos personales y confidencialidad
El tratamiento de los datos personales se rige por la política de privacidad y el DPA.
10. Modificaciones
El Editor puede modificar las presentes CGU/CGV notificando a los Clientes con 30 días de antelación antes de su entrada en vigor. El Cliente puede cancelar sin coste alguno si rechaza las nuevas condiciones.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés. Cualquier litigio es competencia exclusiva de los tribunales franceses de Rodez (Aveyron). El Cliente consumidor conserva el beneficio de las normas imperativas de protección.
Para cualquier reclamación previa: contact@snorklee.com.