Exportación y borrado

La pestaña Conformidad del panel reúne todo lo relacionado con el derecho de acceso y el derecho al borrado de tus visitantes (RGPD artículos 15, 17 y 20).

#Descargar todos los datos (CSV ZIP)

Encontrarás el botón „Descargar todos los datos (CSV ZIP)" en dos lugares del panel, y se comporta de forma ligeramente distinta según dónde.

#1. En el encabezado de la pestaña Analytics

Aquí la descarga sigue el período seleccionado en la parte superior del panel (Hoy, 7 d, 30 d, 90 d, 12 meses o Personalizado). Práctico para enviar una instantánea del período actual a un colega o a un cliente.

#2. En la tarjeta Exportación y borrado de la pestaña Privacidad

Aquí la descarga ignora el período seleccionado y usa siempre 90 días — la ventana más amplia que nuestra política de retención RGPD permite para los eventos brutos. Es la exportación completa de portabilidad (RGPD artículo 20).

#Cómo funciona

• Descarga directa (síncrona): un clic y el navegador recibe el ZIP en unos segundos. Sin proceso en segundo plano, sin correo, sin enlace válido 24 h.
• Nombre del fichero: snorklee-export-<dominio>-<AAAA-MM-DD>.zip.
• Qué contiene: un README.txt, un manifest.json (que enumera los ficheros generados y su estado), luego 7 carpetas temáticas con hasta 31 ficheros CSV (el manifest.json enumera los realmente generados).

• Cabeceras de columnas en inglés únicamente (Unique visitors, Pageviews, Country code, etc.), para que puedas pasar el export a cualquier desarrollador o analista de datos, sea cual sea el idioma de tu panel.
• Los mismos números que el panel: el export solo lleva los totales y las clasificaciones que se ven en la interfaz — nunca eventos brutos — y aplica la misma protección a todos, incluido tú como propietario. Los totales y las listas de una sola dimensión son exactos; en cuanto se cruzan dos o más criterios (o hay un filtro activo), los números pequeños se agrupan o se ocultan en lugar de detallarse, para no señalar nunca a una persona.
• Nada sale de la UE: todo se genera en Clever Cloud (Paris), y el ZIP se transmite directamente a tu navegador.

Los 5 PDF de conformidad (DPA firmado, ficha de tratamiento, aviso visitantes, registro, autoevaluación) no están en el ZIP: los descargas uno a uno desde la tarjeta Estado y documentos de la pestaña Privacidad, ya que no son datos estadísticos.

#Archivar un sitio

El botón „Archivar este sitio" está en las tarjetas Exportación y borrado (Conformidad) y Zona peligrosa (Integración). El sitio desaparece del panel de inmediato, pero sus datos permanecen en base 30 días. Mientras esa ventana esté abierta, el archivado se puede deshacer — escríbenos y reactivamos el sitio. Pasados 30 días, el archivado se convierte en un borrado definitivo (cascada DB).

#Borrar un sitio de inmediato

El botón „Borrar este sitio" (RGPD artículo 17). Doble confirmación: una casilla que marcar, luego el dominio que escribir exactamente. La supresión es inmediata y sin vuelta atrás — todos los eventos, agregados, sesiones y parámetros del sitio se borran en cascada.

#El borrado que ocurre solo

Algunos datos se borran por sí solos, por doctrina de retención:

• Eventos brutos: 90 días.
• Estadísticas agregadas: 25 meses.
• Salt de anonimización: 1 mes (rotación, supresión atómica).

Ver Retención para el detalle.

#Un visitante que pide ser borrado

Como no almacenamos ningún identificador estable del visitante (sin cookie, sin correo), el único modo concreto de encontrar sus datos es una franja de tiempo aproximada. Es el compromiso asumido de un modelo pensado primero para la privacidad.

1. Pide al visitante la fecha y hora aproximadas de su visita.
2. Escribe al contacto de protección de datos de Snorklee para purgar el intervalo afectado.
3. Confirma por correo al visitante que la supresión se ha realizado.

Ver Contacto de protección de datos.